Términos y Condiciones Generales
DEKALE S.A.S.
NIT: 901819619-3
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios ofrecidos por DEKALE S.A.S., empresa dedicada al suministro, fabricación, comercialización e instalación de soluciones para espacios residenciales, comerciales y corporativos, incluyendo, entre otros:
- Persianas
- Cortinas
- Toldos
- Sistemas motorizados y automatización
- Mallas de seguridad
- Mosquiteros
- Películas de control solar y polarizados
- Papel tapiz
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. Inspección y Validación Técnica
En todos los casos, DEKALE S.A.S. podrá realizar una visita técnica o validación previa para verificar las condiciones del espacio, las medidas, los accesos, los puntos de instalación y la viabilidad técnica del servicio solicitado. En la visita se revisarán muestras de catálogos que nos permitan tener claridad del producto o servicio a prestar. Las cotizaciones emitidas antes de la visita técnica podrán estar sujetas a ajustes según las condiciones reales encontradas en sitio.
2. Cotizaciones y Medidas
Las medidas tomadas por DEKALE S.A.S. serán las válidas para fabricación e instalación.
Cuando el cliente suministre directamente las medidas y solicite fabricación sin visita técnica, DEKALE S.A.S. no será responsable por errores derivados de medidas incorrectas, incompatibilidades o limitaciones técnicas no informadas previamente.
Las cotizaciones tienen una vigencia determinada y podrán cambiar sin previo aviso debido a variaciones en costos de materiales, importaciones, proveedores o condiciones del mercado.
3. Condiciones de Instalación
El cliente deberá garantizar:
- Acceso adecuado al inmueble y al área de trabajo.
- Disponibilidad de energía eléctrica cuando sea necesaria.
- Espacios despejados para la ejecución de los trabajos.
- Autorizaciones requeridas por administración, copropiedad o terceros.
En caso de reprogramación atribuible al cliente o imposibilidad de ejecución por condiciones no informadas previamente, DEKALE S.A.S. podrá generar costos adicionales de desplazamiento, transporte o reinstalación.
4. Responsabilidad sobre Superficies y Estructuras
DEKALE S.A.S. realizará las instalaciones utilizando procedimientos técnicos adecuados. Sin embargo, no será responsable por daños derivados de condiciones preexistentes tales como:
- Humedad
- Muros falsos o débiles
- Superficies deterioradas
- Desprendimiento de enchapes como patología del edificio
- Problemas estructurales
- Vidrios deteriorados
- Instalaciones eléctricas o hidráulicas ocultas no informadas.
Cuando durante la ejecución se detecten riesgos técnicos o estructurales, DEKALE S.A.S. podrá suspender la instalación hasta que las condiciones sean corregidas.
5. Seguridad del Personal
El personal técnico e instaladores de DEKALE S.A.S. contará con afiliación al sistema de seguridad social y protocolos de seguridad industrial según la naturaleza del trabajo. Cualquier incidente laboral ocurrido durante la ejecución de los servicios será responsabilidad exclusiva de DEKALE S.A.S., entendiéndose que la relación entre las partes corresponde a una prestación de servicios de naturaleza civil y comercial, no laboral.
6. Garantías Generales
La garantía cubre defectos de fabricación e instalación atribuibles directamente a DEKALE S.A.S.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Manipulación por terceros
- Accidentes
- Fuerza mayor
- Humedad
- Modificaciones posteriores
- Sobrecargas
- Falta de mantenimiento
- Exposición extrema al sol, agua o agentes químicos
Los tiempos de garantía podrán variar según el producto instalado y serán informados en la cotización, factura o documento comercial correspondiente.
7. Persianas y Cortinas
Las persianas y cortinas pueden presentar variaciones mínimas de tono, textura o caída propias de los materiales textiles y procesos de fabricación.
En productos motorizados:
- La garantía cubre defectos de funcionamiento del motor y componentes electrónicos según condiciones del fabricante.
- La compatibilidad con asistentes de voz, aplicaciones móviles o sistemas domóticos dependerá de la red, configuración y plataformas de terceros.
- DEKALE S.A.S. no garantiza funcionamiento permanente frente a actualizaciones o cambios realizados por fabricantes externos o plataformas tecnológicas.
El cliente deberá seguir las recomendaciones de limpieza y mantenimiento indicadas para conservar la garantía.
8. Películas de Control Solar y Polarizados
Las películas de control solar y polarizados pueden presentar variaciones visuales leves propias del proceso de instalación y secado.
Después de la instalación pueden aparecer temporalmente:
- Burbujas de agua
- Neblina
- Marcas de secado
Estas condiciones hacen parte del proceso normal de curado del material.
DEKALE S.A.S. no será responsable por:
- Roturas espontáneas derivadas de tensiones internas del vidrio
- Vidrios deteriorados previamente
- Fallas estructurales del cristal
- Cambios térmicos extremos no atribuibles a la instalación
9. Papel Tapiz y Revestimientos
Los colores y texturas pueden presentar diferencias leves respecto a fotografías, muestras digitales o impresiones.
Las superficies deben encontrarse en condiciones aptas para instalación. DEKALE S.A.S. no será responsable por desprendimientos ocasionados por:
- Humedad
- Pintura en mal estado
- Superficies contaminadas
- Muros deteriorados
- Problemas estructurales
10. Mallas de Seguridad
Las mallas de seguridad son elementos disuasivos y preventivos que ayudan a reducir riesgos de caída en balcones, ventanas y otros espacios.
No reemplazan la supervisión permanente de adultos responsables ni constituyen un sistema absoluto de contención.
La durabilidad y resistencia dependerán de factores como:
- Exposición solar
- Condiciones climáticas
- Uso
- Calidad de la superficie de instalación
- Interacción con mascotas
La garantía aplica exclusivamente sobre defectos atribuibles a instalación o fabricación y no cubre daños daños ocasionados por cortes, manipulación indebida, mascotas o desgaste natural.
11. Tiempos de Entrega
Los tiempos de fabricación e instalación son estimados y podrán verse afectados por:
- Disponibilidad de materiales
- Importaciones
- Logística de proveedores
- Condiciones climáticas
- Situaciones de fuerza mayor
DEKALE S.A.S. informará cualquier novedad relevante relacionada con cambios en los tiempos de entrega.
12. Pagos y Anticipos
Los trabajos podrán requerir anticipo para iniciar procesos de fabricación, compra de materiales o programación de instalación.
Los anticipos no serán reembolsables cuando:
- Existan productos fabricados sobre medida
- Se hayan iniciado procesos de producción
- Existan pedidos especiales o importaciones
El saldo pendiente deberá encontrarse cancelado según las condiciones pactadas antes o al momento de la entrega e instalación.
13. Fotografías y Registro de Proyectos
DEKALE S.A.S. podrá tomar fotografías y videos de los proyectos ejecutados con fines de control de calidad, soporte técnico y uso comercial o publicitario.
En caso de que el cliente no autorice el uso comercial de imágenes del proyecto, deberá manifestarlo expresamente por escrito antes de la instalación.
14. Aceptación de los Términos
La aceptación de una cotización, factura, orden de servicio, pago de anticipo o contratación de cualquier servicio implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.
15. Contacto
DEKALE S.A.S.
NIT: 901819619-3
Atención al cliente y soporte técnico a través de los canales oficiales de la empresa.